OUD(アウド)遠隔監視サービス

Q1. OUD遠隔監視サービスとは何ですか？

OUD遠隔監視サービスは、様々な監視・制御機器にOUD通信端末を接続することで、監視・制御機器の動作情報をお客さまのパソコンやスマートフォンなどへメールを送信します。 「OUTDOOR（アウトドア）」から「OUD（アウド）」とし、ロゴマークも点在する機器をつなぐイメージです。 OUDは当社の登録商標で、OUDシステムで遠隔監視サービスを展開していきます。

Q2. どのような内容を知らせてくれますか？

監視・制御機器によって内容は異なりますが、基本的には監視・制御機器の動作情報です。提供情報の詳細はチラシを参照ください。

Q3. OUD遠隔監視サービスを導入するユーザー側のメリットは何ですか？

監視・制御機器の動作情報を現場から離れていてもいち早く知ることができます。

Q4. 戸上電機は電気通信事業者となっていますか？

2020年6月2日付で「電気通信事業届け出」を完了しています。　届出番号は「H-02-01624」です。 ※総務省ホームページの届け出電気通信事業者一覧に掲載されております。

Q5. ２接点タイプと４接点タイプの主な違いは何ですか。

詳細はこちらをご参照ください。

Q6. 機器代はいくらですか？

機器代は不要です。

Q7. 通信費はいくらですか？

通信費は当社負担です。

Q8. サービス料はいくらですか？

サービス料については下図の通りです。

Q9. 申込方法は？

当社ホームページからお申込ください。

Q10. 戸上電機のホームページ以外からの申込みはできますか？

ホームページ以外からのお申込につきましては最寄りの当社支店へご相談ください。

Q11. 1回の申込で何件まで申込できますか？また、何件まで管理先(契約先)登録ができますか？

1回の申込で最大50件申込可能です。また、管理先（契約先)数に制限はございません。

Q12. 契約期間は？

2年/3年/4年契約の3プランから選択できます。契約年数が長くなるほどお得なプランとなっております。契約継続(更新)の際も、この3プランから選択ください。

Q13. 支払方法は？

当社指定の口座への振込となります。現金でのお支払いは受け付けておりませんのでご了承ください。

Q14. 契約期間中に解約する場合、サービス料の返金はありますか？また、違約金は発生しますか？ 例）契約後1年で解約した場合、残りの契約期間月数分の返金はありますか？

お客さま都合による返金はいたしません。また、OUD通信端末返却にかかる送料はお客さま負担となります。違約金はございません。

Q15. 戸上電機の都合による解約の場合、サービス料の返金はありますか？

当社の都合による解約の場合は事前に通知を行い、当社規定に基づき返金を行います。また、OUD通信端末返却にかかる送料は当社にて負担します。

Q16. OUD通信端末が故障した場合は別途費用がかかりますか？

【お客さまの過失の場合】
別途当社が定める規定により端末費用を請求させていただきます。また、OUD通信端末返却にかかる送料はお客さま負担となります。
【お客さまの過失以外の場合】
代替のOUD通信端末を発送し、送料は当社が負担します。

Q17. サービス料支払い後、OUD通信端末はいつごろ発送されますか？

ご注文いただき、在庫があればご入金確認後当社営業日で5日以内に発送します。輸送期間は、お届け先により変わります。（佐賀県より発送）

Q18. いつからサービスは利用できますか？

OUD通信端末到着後、利用可能です。

Q19. サービス料支払い後、サービス料の起算日はいつからですか？

お客さまの手元に届いて設置されるまでの期間（1ヶ月間）を考慮して、当社が端末を発送した日の翌月同日をサービス料の起算日としております。(例)当社が9月1日にOUD通信端末を発送した場合、翌月同日である10月1日をサービス料の起算日として計算します。

Q20. 2年契約の場合、いつからいつまでが契約期間となりますか？

サービス料の起算日から2年間です。(例)サービス料の起算日が2020年10月1日である場合、契約期間満了日は2022年9月30日です。

Q21. 契約期間の延長(継続、更新)はできますか？

契約期間満了日の2ヶ月前から、契約継続手続きが可能です。申込時と同様、2年/3年/4年契約の3プランから選択できます。 契約継続する場合はOUDシステム内の「契約継続」メニューより契約継続を申し込み、契約満了日までに入金まで含めた手続きを完了させるようお願いいたします。

Q22. 万一、契約期間満了日までに契約期間の延長(継続、更新)を忘れてしまった場合でも、契約の再延長は可能ですか？

サービス自体は契約満了日で終了しますが、契約継続手続きは、契約満了日から1ヶ月間可能です。契約満了日から1ヶ月以上経過した場合は、OUDシステムメニュー「追加申し込み」から再度お申し込みとなります。

Q23. OUD通信端末を返却しなかった場合はどうなりますか？

解約後および契約期間満了後1ヶ月以内にOUD通信端末を返却いただけない場合は、当社規定に基づき、OUD通信端末費用を請求させていただきます。

Q24. 無電圧接点以外でも使用できますか？

無電圧接点のみです。

Q25. 電池以外でも使用できますか？

【2接点タイプの場合】
電源は電池駆動のみです。
【4接点タイプの場合】
USB Type-Cによる給電にも対応しております。

Q26. ４接点タイプをAC電源で使用するときに必要なもの、方法は何ですか？

USB Type -Cの接続で電源供給が可能です。
USB Type -Cケーブルとアダプタが必要となります。
また、USB Type-C接続箇所は、ノックアウトで塞いでおりますので
マイナスドライバー、ハンマーでノックアウトを開口ください。
手順に関しては、取扱説明書7.3項「USB給電部の開口」ご参照ください。

Q27. 電池レベルが低下したらメールが届きますか？

電池レベルが低下すると、電池レベル低下のメールが届きます。

Q28. 電池交換は？

電池の購入・交換についてはお客様にてお願いいたします。
購入・交換方法についてはOUDシステムのメニュー「電池交換」をご参照ください。

Q29. 4接点入力タイプについて、電源がリチウム単三電池とありますが、アルカリ単三電池、マンガン単三電池の使用は可能でしょうか。

ご使用可能ですが、電池寿命が短くなるため、リチウム単三電池を推奨しております。

Q30. 戸上電機製以外のSOG制御装置には対応していますか？

当社製以外のSOG制御装置は動作保証しておりません。

Q31. 戸上電機で使用可能な監視・制御機器は何ですか？

屋外設置のSOG制御装置(LTR-P形、LTR-M形、接点Z形、GBR形(※)）、アークフォルト監視装置(ARC形)に適用できます。
※2接点タイプでGBR形に使用される場合はGR接点のみ

Q32. メンテナンスは必要ですか？

「正常に動いているか」、「電池レベルは低下していないか」の情報を1日1回OUDシステムへ送信しますので、OUDシステムにてデータを確認できます。OUD通信端末の通信異常があった場合、現地確認をお願いいたします。なお、日常点検として、年に1回は本体外観部の目視確認をお願いします。点検項目については、OUD遠隔監視サービス取扱説明書をご参照ください。

Q33. OUD通信端末が故障した場合は？

代替のOUD通信端末を発送します。費用負担についてはQ15をご覧ください。

Q34. 通信中にSOG制御装置への悪影響はないですか？

影響が無いことを確認しております。

Q35. セキュリティ対策は？

下記3点の十分なセキュリティ対策を行っています。
①OUD通信端末はそれぞれ専用のOUD通信端末IDをもっており、OUD通信端末とSigfoxクラウド間はOUD通信端末IDで認証を行います。
②当社が使用しているメールサーバーは、NTTコミュニケーションズが提供する「Bizメール＆ウェブ」のサポートへ加入しております。
　•ウイルスチェック技術は、「トレンドマイクロ社 / クラウドマーク社」採用
　•トレンドマイクロ社 / クラウドマーク社より提供されるパターンファイルを随時適用し最新のウィルスに対応
③OUDサーバーもSSLを実装して暗号化しておりますので、盗聴、改ざん、なりすましを防ぎます。

Q36. 故障時の問い合わせは？

OUDシステムメニュー画面の「お問い合わせ」よりお問い合わせください。お問い合わせ対応時間は当社営業日の9：00～17：00です。当社営業日カレンダーは当社ホームページに掲載しております。休日、営業時間外のお問い合わせは、翌営業日対応となります。

Q37. OUD通信端末とSOG制御装置などの監視・制御機器とセット販売は行っていますか？

セット販売は行っておりません。

Q38. 通知の信頼性を上げるには？

４接点タイプでは、OUDシステムで通知回数を１回もしくは３回に設定可能です。
３回に設定された場合、一回の接点動作で３回メール通知が来ます。
※設定反映は、テストボタンによる設定変更後となります。

Q39. 0.5秒以下の接点監視ができますか？

４接点タイプでは、OUDシステムで入力判定時間を0.2秒まで設定可能です。
※設定反映は、テストボタンによる設定変更後となります。

Q40. OUD通信端末に接続される監視・制御機器の適用範囲は？

無電圧接点出力の監視・制御機器に適用できます。監視・制御機器側の出力接点端子に接続するだけでご利用いただけます。

Q41. 屋内やキュービクル内で使用できますか？

屋内やキュービクル内などの金属箱内への設置は、電波が遮断されるおそれがあります。設置箇所での動作確認を実施し、通信できない場合は設置先の変更をお願いいたします。

Q42. 電波状況は確認できますか？

OUDシステムにてお申し込み時に設置先住所の電波状況を確認します。

Q43. OUD通信端末の設置は誰が行いますか？

お客さまにてお願いいたします。取扱説明書の設置方法を参照ください。

Q44. 設置場所の変更はできますか？

OUDシステムのメニュー「管理先登録・変更」より管理先住所をいただき、移設先住所が利用可能エリアであればご利用可能です。管理先住所を変更すると、過去の動作履歴が削除されますので、必要な場合はあらかじめ動作履歴データ(CSV)をダウンロード後、変更ください。

Q45. 移動するものに設置できますか？

移動体通信仕様ではないため、移動体機器には設置されても通信の保証はいたしかねます。

Q46. アンテナ別置き設置はできますか？

別途最寄りの支店までお問い合わせください。

Q47. 磁石での設置は問題ありませんか？

磁石によるOUD通信端末や電波への影響はありません。

Q48. OUD通信端末のケーブルは延長してもいいですか？

最大3mまで延長可能です。ケーブルはお客様にて購入し、接続してください。

Q49. 戸上電機にて監視・制御機器の動作情報が確認できますか？

確認は可能ですが約款契約書に沿って情報を管理しております。

Q50. 機器の動作情報の管理を戸上電機へ委託できますか？

基本的にはお客さまにて管理・運用をお願いしております。

Q51. 「通信NG」が続く場合や「通信NG」通知が頻発する場合は？

電波の届きにくい箇所へOUD通信端末を設置されているおそれがあります。設置場所を変更いただき、変更後も状況が変わらない場合はOUDシステムメニュー画面の「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

Q52. サービス対象の通信エリアは？

Sigfoxは国内人口カバー率95％です。 OUDシステムにてお申込み時に設置先住所の電波状況を確認します。 また、通信エリアの目安を以下のサイトで確認が可能です。https://www.kccs-iot.jp/area/

Q53. Sigfoxの特長は何ですか？

低消費電力で、電池で動かせること、料金が安いことなどがあります。

Q54. OUD通信の無線周波数は何Hzですか？

920MHz帯を使用しています。

Q55. 停電時、通信できますか？

電池駆動でご使用時は、停電時でも監視・制御機器からの接点を受けることができれば通知します。

Q56. 通信障害が発生した場合に連絡がありますか？

通信障害が確認された際に、会員の方へ通知します。

Q57. 定期メンテナンスがありますか？

月1回サーバーメンテナンスを実施しております。
メンテナンス所要時間は0：00～6：00の中で 30 分程度です。
監視・制御機器動作情報につきましてはサーバーメンテナンス中もメール通知します。

Q58. 動作情報の通知方法は？

OUDシステムにて登録したメールアドレスにメール通知します。

Q59. 通知先のメールアドレスは何件まで登録できますか？

OUDシステムに登録できる通知先メールアドレス件数に制限は設けておりません。登録したメールアドレス全てに同時にメール通知します。

Q60. メール通知は24時間365日対応していますか？

基本的には24時間365日、常時監視しております。ただし、災害時やSigfox通信網の障害発生時はメール通知できません。

Q61. OUDシステムに1日1回送信されるOUD通信端末状態情報の送信時間は固定ですか？任意の時刻に設定できますか？

【２接点タイプの場合】
OUD通信端末機器状態情報の送信時間は固定です。送信時間はOUD通信端末により異なります。お客さまでの送信時刻の設定などの変更はできません。
【４接点タイプの場合】
電源投入時またはテストボタンを押したときの時間に依存するため、変更したい時間に電源投入、またはテストボタンを押してください。

Q62. OUDシステムに1日1回送信されるOUD通信端末状態情報が来ない場合、どのような対処が必要ですか？

前回の通信から24時間以内に、OUD通信端末状態情報の受信が無い場合は通信障害と判断しOUDシステムへ「通信NG」と表示します。設置状況を必ずご確認の上、当社までお問い合わせください。

Q63. ショートメッセージサービス（SMS）での通知はできますか？

ショートメッセージサービス（SMS）での通知は対応しておりません。

Q64. 監視・制御機器の動作からメール受信までの時間は？

メール受信時間はメールサービス会社により変わりますが、約10～20秒です。

Q65. 会員情報の変更手続きはできますか？

OUDシステムにて変更可能です。

Q66. OUDシステムのID、パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか？

パスワードは、ログイン画面に「パスワードを忘れた場合」のクリックボタンがあるのでそこをクリックし必要な情報を入力してください。ログインIDはお客さまが登録されたメールアドレスです。登録メールアドレスは忘れないように管理をお願いいたします。

Q67. OUDシステムの会員(ID、パスワード)を退会したい場合はどうすればいいですか？

OUDシステムのメニュー画面「お問い合わせ」より退会希望のご連絡をお願いいたします。

Q68. OUDシステムでデータを外部出力できますか？

動作履歴データをCSVファイルにて外部出力が可能です。

Q69. OUDシステムでのデータ保証期間は？

データの保証期間は1年としております。お客さまにて、定期的なバックアップをお願いいたします。

Q70. OUD通信端末の交換時に過去データは引き継がれますか？

データは引継がれますがお客さまでも交換時はバックアップをお願いいたします。

Q71. OUDシステムはどのブラウザ対応していますか？

動作確認を実施している推奨ブラウザは以下の通りです。
Microsoft Edge、Google Chrome、Mozilla Firefox、Safari

Q72. 管理先毎にメール通知先を変えることができますか？

４接点タイプでは、OUDシステムで管理先毎に通知先の変更が可能です。